Ogólne warunki
Postanowienia ogólne
Niniejsze ogólne warunki zakupu i dostawy obowiązują dla wszystkich produktów i usług dostarczanych przez Entrack Polska Sp. z o.o. („Entrack”) w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
Warunki te określają zasady sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji oraz gwarancji i stanowią uzupełnienie obowiązujących w Polsce przepisów Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego dokumentu a indywidualnymi ustaleniami umownymi, pierwszeństwo mają zapisy zawarte w umowie między Entrack a Klientem.
Ochrona danych osobowych
Entrack przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności i plików cookies” dostępnym na stronie www.entrack.pl.
Ceny
Ceny produktów są ustalane przez Entrack w momencie zapytania ofertowego lub składania zamówienia.
Ceny wybranych produktów dostępne są również na stronie internetowej po zarejestrowaniu konta.
Zastrzegamy sobie prawo do ewentualnych błędów w publikacjach lub na stronie internetowej.
Wszystkie ceny podawane są netto (bez podatku VAT). Podatek VAT doliczany jest w momencie wystawienia faktury.
Terminy dostaw
a) Produkty dostępne w magazynie wysyłane są zazwyczaj tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone do godziny 12:00.
b) Produkty niedostępne w magazynie są dostarczane niezwłocznie po otrzymaniu dostawy do magazynu Entrack.
Czas realizacji jest potwierdzany przy składaniu zamówienia. Entrack nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnych stanów magazynowych lub opóźnień transportowych.
Warunki dostawy
Zamówione produkty mogą zostać odebrane osobiście w magazynie Entrack lub wysłane do klienta – zgodnie z wcześniejszym ustaleniem.
Dostawa odbywa się na warunkach EXW (Ex Works) lub FCA (Free Carrier) zgodnie z obowiązującymi regułami Incoterms 2020.
Entrack organizuje transport za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników na ryzyko i koszt klienta, o ile nie ustalono inaczej.
Koszty transportu, pakowania oraz ewentualne dopłaty (np. za ponowną wysyłkę, magazynowanie, awizację) pokrywa klient.
Warunki płatności i fakturowania
Płatność może odbywać się:
-
z góry przed dostawą (przelew bankowy lub karta płatnicza),
-
na podstawie faktury z terminem płatności 30 dni netto.
Entrack zastrzega sobie prawo do zmiany warunków płatności w zależności od historii płatniczej lub zdolności kredytowej klienta.
W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe za opóźnienie oraz opłaty za wezwania do zapłaty.
Gwarancja i reklamacje
Na produkty dostarczane przez Entrack obowiązują warunki gwarancji określone w niniejszym dokumencie lub na stronie www.entrack.pl.
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, dołączając:
-
numer zamówienia,
-
opis usterki,
-
zdjęcia uszkodzonego elementu i jego montażu,
-
informacje o czasie użytkowania.
Niekompletne zgłoszenia nie będą rozpatrywane.
Reklamacje prosimy wysyłać na adres: biuro@entrack.pl
Okres gwarancji
Nowe i nieużywane produkty są objęte 12-miesięczną gwarancją od dnia dostawy, pod warunkiem prawidłowego montażu i użytkowania zgodnie z przeznaczeniem.
Części eksploatacyjne, takie jak zęby, lemiesze, filtry, objęte są 3-miesięczną gwarancją przeciwko wadom materiałowym i produkcyjnym (nie obejmuje to normalnego zużycia).
Ograniczenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
a) kosztów pracy, transportu lub podatków związanych z wymianą produktu,
b) uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia, błędnego montażu, braku konserwacji lub nieprawidłowego użytkowania,
c) zgłoszeń dokonanych po upływie rozsądnego czasu od wykrycia wady.
Entrack nie odpowiada za szkody pośrednie, takie jak utrata przychodów czy przestoje.
Uszkodzenia transportowe
Klient ponosi ryzyko uszkodzenia lub utraty przesyłki podczas transportu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy odnotować to na liście przewozowym i niezwłocznie skontaktować się z przewoźnikiem.
Towar i opakowanie należy zachować do momentu zakończenia postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem.
Zwroty
Warunki zwrotów opisane są w osobnym dokumencie „Warunki zwrotów”, dostępnym na stronie www.entrack.pl.
Siła wyższa (Force Majeure)
Entrack nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak realizacji zamówienia z powodu zdarzeń niezależnych, takich jak: strajki, wojna, decyzje administracyjne, przerwy w dostawach energii lub zakłócenia pracy dostawców.
W takim przypadku Entrack niezwłocznie poinformuje klienta i uzgodni nowy termin dostawy lub rozwiązanie umowy bez konsekwencji finansowych.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny w Polsce.
Wersja: 2023-12-11